Politique de retour et de remboursement – SÉLÉNÉ

Chez SÉLÉNÉ, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni de remboursement.

2. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être :

• Non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.

• Dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels.

• Accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande, facture).

⚠️ Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

• Bougies entamées ou utilisées

• Bijoux portés

• Cartes cadeaux

3. Procédure de retour

Avant de renvoyer un article, merci de nous contacter à contact.selenefrance@gmail.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Produit(s) concerné(s)

• Motif du retour

Nous vous transmettrons ensuite les instructions et l’adresse de retour.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.

4. Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception.

• Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact.selenefrance@gmail.com avec des photos à l’appui. Nous remplacerons le produit ou procéderons à un remboursement intégral.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange standard (changement de taille, de modèle, etc.), il faudra effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

📩 Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à : contact.selenefrance@gmail.com